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小企业信息化 星星之火能否燎原

  时下,许多小企业被纷至沓来的IT新技术、升级维护以及二次开发弄得烦不胜烦,甚至对信息化产生了严重的恐惧心理,这对国内信息化的推广和普及带来了很大的负面影响。

  一些IT服务买了用了,带给客户单位却不是轻松快乐,而是沉重的心理负担、经营压力,所谓的应用价值徒有表面,一切不过是“温柔的陷阱”,信息化一时变成了饱受诟病的“一锤子买卖”。那么,如何才能避免这样的问题呢?首先要从小企业实施信息化的难点谈起。

  小企业在实施信息化有以下三个难点:

  一、小企业对信息化的认识不足。很多小企业老板由于受本身素质与文化水平的限制,对信息化的认识不足,需要更多更好更久的培训、支持与服务。

  二、资金不足。当前的小企业信息化过程,企业自己购买软硬设备,投入很大,而且IT技术及设备更新很快,一两年就更新一次,庞大的IT系统支出成为企业一个很大的负担,更不要说应付厂商没完没了以各种名义收取的各种“升级、维护和二次开发”费用。

  三、人才匮乏。小企业员工由于自身素质问题,常常面对于技术革命带来的新操作方式的不适应、甚至面临残酷而痛苦的淘汰过程。由于人才问题,今后小企业IT服务问题将日益突出严重。

  目前国内国外的主流IT公司都在谈服务,有的国际化的大公司更是提出把依靠产品发展转化为依靠服务发展的“软件即服务(SaaS)”的战略。但是在我国目前的经济发展状况下,他们提出的这种SaaS的战略定位只能适用的中大型应用客户,也就是经济实力雄厚的客户,特别是电信、金融、能源等垄断运营企业。对规模不足、资金匮乏、生存尚有困难的小企业来说,厂商孜孜追求的“让服务成为主要利润的来源与竞争力”的经营目标令它们望而却步,这对我国广大嗷嗷待哺的小企业的信息化普推广工作是十分不利的,也是背道而驰的。IT厂商核心价值与长远利益不应当靠日复一日年复一年“榨取同一个客户的剩余价值”,而是拿出最好的产品和服务献给所有的客户,满足他们的需求,不断开发一个个新用户、新客户,开辟一片片新蓝海。

  如何摆脱这种困境和尴尬局面,让小企业从软件应用中更久的获得真正的价值和快乐,真正带来多赢的局面?这是IT厂商必须认真思考的重要问题。那么小企业最需要的是什么样的IT服务呢?

  1、技术的先进性,良好的操作界面、易用的功能,使得用户可以学会、使用、维护;

  2、没有投资风险,先试用,满意了再购买,甚至可以退货,而且能以“低廉的办公用品的价格支出,享受优质的星级IT服务”;

  3、不是“先小予后大取”,更不是暗藏机关的一锤子买卖,童叟无欺,诚信待人,所有的功能和模块可以一次性交付给小企业用户;

  4、能提供灵活多样的服务方式,小企业用户可以任意选择,舒心、放心的使用:用户可以通过本地代理商与IT服务商取得紧密联系;客户服务中心采用多种联系手段,比如全天候的电话、邮件、论坛、QQ、MSN,及时解决用户的问题;与渠道伙伴建立区域服务中心,提供及时的上门服务等;

  5、一次签约合作,长期受益:IT服务商能支撑、承担各种培训、指导、升级服务,让企业时时感受到IT服务商的强大的技术能力和无微不至的客户关怀。同时价格也保持在一个合理而低廉、性价比突出、小企业十分容易承受、乐意支付的标准水平;

  面对国内最广大的小企业用户群体,IT厂商需要提供低成本、高效能,符合企业生态规律和发展需求的服务模式。厦门书生公司董事长BOOKSIR认为:“处在生存起步阶段的小型企业的信息化,应该充分考虑到企业的生存、成本和负担。只有在满足生存的前提下,这些小型、微型企业才能上升到OA、人力资源管理和财务管理的需求。”

  书生所秉承的信念并非空穴来风、无本之木,而是有相当的支撑点。书生长期以来就坚持通过高质量、多渠道、快速响应的远程服务模式,特别是利用互联网直接与用户交流,建立强大便捷的用户服务系统,使得市场响应快速、服务成本大为降低,甚至使成本降为“零点”。比如升级、注册、用户咨询与建议,都可以在网上完成。通过即时通讯软件、论坛、Email、电话等多种方式的结合,用户可以随时随地获得技术支持。

  如今,像书生一样有远见的IT厂商已经意识到,软件的价值不在于技术本身,而在于能推动企业发展的服务能力;像书生一样有远见的IT厂商也已经想到,自己能从用户赚到多少钱并不重要,而是想到帮助用户赚到多少钱。小企业用户急需的IT厂商应具有专业性、公益性及远见性,能提出最符合小企业生存和发展需求的信息化一揽子解决方案,而且能够提供长期延续性的支持服务,还要求这种服务价格合理低廉。而书生公司正是这样的一家企业。

  书生公司一向以“礼、义、让”为先,最大限度的提供给用户提供到位的服务,以服务最广泛的用户,并达到用户最满意的程度,和帮助小企业享受信息化为最高目标,并以此最终赢得市场的认同,与渠道商共同建立双向共赢的长期合作的战略伙伴关系。

  团结最广泛的小企业用户群体,提供最好的IT服务,树立最广泛用户可信赖的品牌,是今后IT厂商能真正立足中国市场的根基。星星之火可以燎原,希望书生公司带领点燃的这把信息化之火,能够照亮中国千千万万小企业的发展前路。

 
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